Conditions Générales de Vente
Ces conditions sont applicables à toutes ventes conclues avec l’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole, sis 16 rue Kuhn – 67000 Strasbourg (à l’exception des réservations groupes). De ce fait, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et s’engage à les respecter. Ces conditions de vente sont modifiables à tout moment, et les conditions applicables seront celles en vigueur à la date où la réservation sera effectuée.
ARTICLE 1 - LES TARIFS
Les tarifs indiqués sont en EURO (€) TTC et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercutée automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.
Ces tarifs s’étendent par chambre, par nuit, pour le nombre de personnes mentionné à la réservation et pour les dates sélectionnées exclusivement. Ils n’incluent pas, sauf mention contraire, les prestations annexes et autre taxe de séjour.
La taxe de séjour est de 2.72€ par jour et par personne (de plus de 18 ans). Elle n’est jamais incluse dans le prix affiché et doit être réglée directement sur place.
Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément et être soumises à d’éventuelles modifications sans préavis, n’engageant en aucun cas la responsabilité de l’hôtel.
Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une éventuelle offre promotionnelle ne fera l’objet de remboursement, même partiel.
Ces tarifs s’étendent par chambre, par nuit, pour le nombre de personnes mentionné à la réservation et pour les dates sélectionnées exclusivement. Ils n’incluent pas, sauf mention contraire, les prestations annexes et autre taxe de séjour.
La taxe de séjour est de 2.72€ par jour et par personne (de plus de 18 ans). Elle n’est jamais incluse dans le prix affiché et doit être réglée directement sur place.
Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément et être soumises à d’éventuelles modifications sans préavis, n’engageant en aucun cas la responsabilité de l’hôtel.
Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une éventuelle offre promotionnelle ne fera l’objet de remboursement, même partiel.
ARTICLE 2 - RESERVATIONS ET MOYENS DE PAIEMENT
Les réservations sont effectuables sur le site internet https://www.bw-monopole.com , par téléphone, par e-mail ou par courrier. La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, soit en communiquant un numéro de carte de crédit avec date de validité, cryptogramme de sécurité et autorisation de débit validée 3DS, soit par le versement d’arrhes et après réception d’une confirmation de réservation détaillée.
Le règlement de l’ensemble des prestations se fera directement auprès de l’hôtel (exceptions faites pour les réservations prépayées au moment de la réservation).
L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
Les réservations quelles que soient leurs origines seront payables en €uro uniquement.
L’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB et Unionpay et possède un logiciel de réservations sécurisé certifié PCI qui protège et crypte toutes les données sensibles transmises à la réservation afin d’empêcher toute divulgation à un tiers.
Lors de l’enregistrement de la réservation, une autorisation de débit de la carte de crédit sera effectuée. Ceci sera fait à titre informatif et ne sera en aucun cas un débit du compte sauf dans les cas suivants :
– Offre promotionnelle « non annulable- non remboursable ».
– Si la date de validité de la carte de crédit est antérieure à la date d’arrivée.
Le client est le seul responsable de son choix de prestation et de conditions tarifaires ainsi que de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole ne peut être recherchée à cet égard.
Le règlement de l’ensemble des prestations se fera directement auprès de l’hôtel (exceptions faites pour les réservations prépayées au moment de la réservation).
L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
Les réservations quelles que soient leurs origines seront payables en €uro uniquement.
L’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB et Unionpay et possède un logiciel de réservations sécurisé certifié PCI qui protège et crypte toutes les données sensibles transmises à la réservation afin d’empêcher toute divulgation à un tiers.
Lors de l’enregistrement de la réservation, une autorisation de débit de la carte de crédit sera effectuée. Ceci sera fait à titre informatif et ne sera en aucun cas un débit du compte sauf dans les cas suivants :
– Offre promotionnelle « non annulable- non remboursable ».
– Si la date de validité de la carte de crédit est antérieure à la date d’arrivée.
Le client est le seul responsable de son choix de prestation et de conditions tarifaires ainsi que de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole ne peut être recherchée à cet égard.
ARTICLE 3 - FORCE MAJEURE
On entend par force majeure tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible, irrésistible et irrévocable qui empêche l’Hôtel d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat. Il en sera notamment ainsi en matière de grève de moyens de transport, du personnel hôtelier, d’émeutes gouvernementales ou publiques.
ARTICLE 4 - MODIFICATION ET ANNULATION DE SEJOUR
Toute modification ou annulation de réservation devra faire l’objet d’une demande par email à infos@bw-monopole.com ou par téléphone au 03 88 14 39 14.
La demande ne deviendra effective qu’au moment où l’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole aura confirmé son acceptation par écrit.
En cas de modification ou d’annulation de séjour, les conditions suivantes s’appliquent :
– Pour toute demande effectuée à moins de 24 heures de l’arrivée prévue, le montant de la première nuitée vous sera facturé.
– En cas de non présentation à la date d’arrivée prévue, votre carte de crédit sera débitée du montant de la première nuit.
– Tout séjour commencé est entièrement dû.
– Toute réservation bénéficiant d’un tarif promotionnel Non Annulable, Non Modifiable ne fera l’objet d’aucun remboursement.
Pour les réservations effectuées via le site internet de nos partenaires, l’annulation devra s’effectuer via ce site. Les conditions d’annulation qui s’appliquent sont alors propres au partenaire et peuvent donc être différentes de celles de l’hôtel Best Western Plus Monopole Métropole
La demande ne deviendra effective qu’au moment où l’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole aura confirmé son acceptation par écrit.
En cas de modification ou d’annulation de séjour, les conditions suivantes s’appliquent :
– Pour toute demande effectuée à moins de 24 heures de l’arrivée prévue, le montant de la première nuitée vous sera facturé.
– En cas de non présentation à la date d’arrivée prévue, votre carte de crédit sera débitée du montant de la première nuit.
– Tout séjour commencé est entièrement dû.
– Toute réservation bénéficiant d’un tarif promotionnel Non Annulable, Non Modifiable ne fera l’objet d’aucun remboursement.
Pour les réservations effectuées via le site internet de nos partenaires, l’annulation devra s’effectuer via ce site. Les conditions d’annulation qui s’appliquent sont alors propres au partenaire et peuvent donc être différentes de celles de l’hôtel Best Western Plus Monopole Métropole
ARTICLE 5 - L’HOTEL ET LES PRESTATIONS
Le petit-déjeuner est offert pour les enfants de moins de 16 ans.
Les chambres sont généralement disponibles à partir de 15h et doivent être libérées avant 11h le jour du départ. Un supplément pourra être demandé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ. Toutes nos chambres sont non-fumeur. Dans le cas où un client fumerait en chambre (déclenchement intempestif du détecteur de fumée et/ou odeur persistante en chambre, nous nous réservons la possibilité de facturer un supplément de 150.00 € (cent-cinquante Euro) pour les frais d’immobilisation de la chambre et de nettoyage supplémentaire.
Le client s’engage à respecter les autres clients de l’hôtel, les membres du personnel et les lieux. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué et le solde de la facture sera dû.
Les chambres sont généralement disponibles à partir de 15h et doivent être libérées avant 11h le jour du départ. Un supplément pourra être demandé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ. Toutes nos chambres sont non-fumeur. Dans le cas où un client fumerait en chambre (déclenchement intempestif du détecteur de fumée et/ou odeur persistante en chambre, nous nous réservons la possibilité de facturer un supplément de 150.00 € (cent-cinquante Euro) pour les frais d’immobilisation de la chambre et de nettoyage supplémentaire.
Le client s’engage à respecter les autres clients de l’hôtel, les membres du personnel et les lieux. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué et le solde de la facture sera dû.
ARTICLE 6 - DELOGEMENT
En cas de non disponibilité de l’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole ou en cas de force majeure, ce dernier se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente ou supérieure, proposant des prestations de même nature. Le transfert sera alors à la charge de l’hôtelier qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité supplémentaire.
ARTICLE 7 - RECLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée à l’hôtel Best Western Plus Monopole Métropole par lettre recommandée A/R et ce dans un délai de 15 jours suivant la date de fin du séjour. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Après avoir saisi la direction et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage - BP 80 303 75 823 - Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel
En cas de litige sur la vente en ligne, vous trouverez toutes les informations sur la plateforme européenne de règlement des litiges :
https:// ec.europa.eu/consumers/odr/main/
Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage - BP 80 303 75 823 - Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel
En cas de litige sur la vente en ligne, vous trouverez toutes les informations sur la plateforme européenne de règlement des litiges :
https:// ec.europa.eu/consumers/odr/main/
ARTICLE 8 - INFORMATIQUE ET LIBERTE
En application de la loi 78-17, dite informatique et libertés, les clients sont avertis que leur réservation fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données saisies, qui s’exerce auprès du siège social : SARL Hôtel Monopole - 16, rue Kuhn – 67000 Strasbourg. Il est précisé que ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.
Le client qui ne souhaite pas être démarché par téléphone peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition : www.bloctel.gouv.fr
L’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole propose un accès internet en wifi. Le client utilisateur s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition ne soit en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur, par un droit voisin tels que des textes, images photographies, œuvres musicales audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livre I et II du code de la propriété intellectuelle lorsque cette autorisation est requise.
Le client qui ne souhaite pas être démarché par téléphone peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition : www.bloctel.gouv.fr
L’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole propose un accès internet en wifi. Le client utilisateur s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition ne soit en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur, par un droit voisin tels que des textes, images photographies, œuvres musicales audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livre I et II du code de la propriété intellectuelle lorsque cette autorisation est requise.
ARTICLE 9 - RESPONSABILITES
L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour. Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l’hôtel. De ce fait, l’hôtel Best Western Plus Monopole-Métropole peut donc demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours et de rembourser intégralement les dommages causés par ces actes.
ARTICLE 10 - LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions françaises.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles ne sont pas collectées à votre insu mais volontairement communiquées par vous. Les informations personnelles ne sont pas cédées à des tiers. Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins non prévues. Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Pour plus d’informations : www.bloctel.gouv.fr
Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client de la SARL HOTEL MONOPOLE, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :
- des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
- des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
- des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
- votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation): votre n° de membre du programme de fidélisation de la SARL HOTEL MONOPOLE ou d’un autre programme partenaire (par exemple place de la gare.fr);
- vos dates d’arrivée et de départ;
- vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…);
- vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements.
La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez nous contacter à l’une des adresses indiquée paragraphe 7 afin que ces informations soient supprimées.
Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle. De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre N° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme par exemple un régime alimentaire spécifique. Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.
Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :
Activités de l’établissement :
* Réservation d’un hébergement ;
* Enregistrement et règlement ;
* Demandes, réclamations et/ou litiges.
* Participation à des programmes ou animations marketing :
* Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
* Contribution à des enquêtes de satisfaction ;
* Concours ou jeux en ligne ;
* Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
* Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;
* Activités Internet : Connexion au site SARL HOTEL MONOPOLE (adresse IP, cookies) ;
* Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de l’établissement sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
2. Gérer la réservation des demandes d’hébergement :
* Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
3. Gérer votre séjour :
* Suivi de vos consommations (téléphone, bar…)
* Gestion des accès aux hébergements
* Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).
4. Améliorer notre service, notamment :
* Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
* Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
* Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
* Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par SARL HOTEL MONOPOLE ou l’un de ses établissements partenaires
5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
* Gestion du programme de fidélisation ;
* Qualification de la base de données clients ;
* Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
* Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
* Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
* Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite le site internet ou lorsqu’il effectue une réservation ;
* Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;
* Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques ou de services, ou les offres des partenaires de SARL HOTEL MONOPOLE ou vous contacter par téléphone ;
* Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
* Effectuer la prise en compte du droit d'opposition ;
* Rechercher par un service téléphonique dédié les personnes présentes dans la SARL HOTEL MONOPOLE en cas d’événements graves impactant le site concerné (catastrophes naturelles, attentats…) ;
6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l'occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
7. Améliorer les services de la SARL HOTEL MONOPOLE notamment :
* Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
* Gestion des réclamations ;
* Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation.
8. Sécuriser et améliorer votre utilisation du site web de la SARL HOTEL MONOPOLE notamment :
* Amélioration de la navigation
* Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)
Nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :
a. Au sein de la SARL HOTEL MONOPOLE : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment :
- Personnel de la SARL HOTEL MONOPOLE ;
- Personnels de réservation utilisant les outils de la SARL HOTEL MONOPOLE de réservation ;
- Services Informatiques ;
- Partenaires commerciaux et services marketing ;
- Services médicaux éventuellement ;
- Services juridiques éventuellement ;
b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
- Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
- Partenaires commerciaux : la SARL HOTEL MONOPOLE pourra, sauf opposition de votre part, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront à NOM ETABLISSEMENT et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
c. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.
SARL HOTEL MONOPOLE prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…). Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.
Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.
Lorsque vous visitez ou utilisez notre site, nos services, nos applications, nos outils ou notre messagerie, nous, ou nos prestataires de services partenaires, pouvons utiliser des cookies pour stocker des informations nous permettant de vous offrir une expérience améliorée, plus rapide et plus sécurisée.
Cette page est conçue pour vous aider à comprendre davantage ces technologies et l'utilisation que nous en faisons sur nos sites et dans le cadre de nos services, applications et outils. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des principaux éléments à savoir à ce propos.
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Les cookies sont de petits fichiers texte (généralement composés de lettres et de chiffres) stockés dans la mémoire de votre navigateur ou de votre appareil lorsque vous visitez un site Web ou consultez un message. Les cookies permettent à un site Web de reconnaître le navigateur ou l'appareil. Comme la plupart des sites, www.bw-monopole.com utilise des technologies, en majorité, par le biais de petits fichiers de données enregistrés sur votre appareil qui nous permettent d'enregistrer certaines informations lorsque vous visitez ou utilisez nos sites, services, applications, systèmes de messagerie et outils.
Il existe plusieurs types de cookies :
-Les cookies de session expirent dès la fermeture du navigateur et nous permettent de lier vos actions au cours de cette session en particulier.
-Les cookies persistants sont stockés sur votre appareil entre les sessions de navigation et nous permettent de mémoriser vos préférences ou actions sur plusieurs sites.
-Les cookies propriétaires sont émis par le site que vous visitez. Les cookies tiers sont émis par un site tiers distinct du site que vous visitez.
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Nos cookies ont différentes fonctions. Ils peuvent être nécessaires au fonctionnement de nos services, nous aider à améliorer nos performances, vous offrir des fonctionnalités supplémentaires ou nous aider à vous proposer des publicités pertinentes et ciblées. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires qui restent sur votre appareil uniquement pendant l'ouverture de votre navigateur (cookies de session), et des cookies et des technologies similaires qui restent sur votre appareil pendant une période plus longue (cookies persistants).
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Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par la SARL HOTEL MONOPOLE et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.
En cas de difficulté relative à l’exercice de vos droits, contactez directement le département en charge des données personnelles pour la SARL HOTEL MONOPOLE par courrier électronique à l’adresse infos@bw-monopole.com en précisant dans l’objet « MES INFORMATIONS PERSONNELLES »
ou en écrivant à l’adresse suivante :
SARL HOTEL MONOPOLE
Véronique Siegel responsable RGPD
16 rue Kuhn
67000 Strasbourg
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.
Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications aux adresses indiquées ci-dessus. Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.
Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles au sein de la SARL HOTEL MONOPOLE, merci de prendre contact avec Véronique Siegel, responsable RGPD au sein de la société.
Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
1. QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?
Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client de la SARL HOTEL MONOPOLE, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :
- des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
- des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
- des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
- votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation): votre n° de membre du programme de fidélisation de la SARL HOTEL MONOPOLE ou d’un autre programme partenaire (par exemple place de la gare.fr);
- vos dates d’arrivée et de départ;
- vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…);
- vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements.
La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez nous contacter à l’une des adresses indiquée paragraphe 7 afin que ces informations soient supprimées.
Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle. De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre N° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme par exemple un régime alimentaire spécifique. Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.
2. QUAND VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES collectées ?
Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :
Activités de l’établissement :
* Réservation d’un hébergement ;
* Enregistrement et règlement ;
* Demandes, réclamations et/ou litiges.
* Participation à des programmes ou animations marketing :
* Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
* Contribution à des enquêtes de satisfaction ;
* Concours ou jeux en ligne ;
* Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
* Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;
* Activités Internet : Connexion au site SARL HOTEL MONOPOLE (adresse IP, cookies) ;
* Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de l’établissement sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).
3. QUELLES SONT LES FINALITÉS ?
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
2. Gérer la réservation des demandes d’hébergement :
* Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
3. Gérer votre séjour :
* Suivi de vos consommations (téléphone, bar…)
* Gestion des accès aux hébergements
* Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).
4. Améliorer notre service, notamment :
* Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
* Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
* Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
* Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par SARL HOTEL MONOPOLE ou l’un de ses établissements partenaires
5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
* Gestion du programme de fidélisation ;
* Qualification de la base de données clients ;
* Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
* Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
* Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
* Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite le site internet ou lorsqu’il effectue une réservation ;
* Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;
* Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques ou de services, ou les offres des partenaires de SARL HOTEL MONOPOLE ou vous contacter par téléphone ;
* Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
* Effectuer la prise en compte du droit d'opposition ;
* Rechercher par un service téléphonique dédié les personnes présentes dans la SARL HOTEL MONOPOLE en cas d’événements graves impactant le site concerné (catastrophes naturelles, attentats…) ;
6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l'occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
7. Améliorer les services de la SARL HOTEL MONOPOLE notamment :
* Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
* Gestion des réclamations ;
* Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation.
8. Sécuriser et améliorer votre utilisation du site web de la SARL HOTEL MONOPOLE notamment :
* Amélioration de la navigation
* Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)
4. CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :
a. Au sein de la SARL HOTEL MONOPOLE : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment :
- Personnel de la SARL HOTEL MONOPOLE ;
- Personnels de réservation utilisant les outils de la SARL HOTEL MONOPOLE de réservation ;
- Services Informatiques ;
- Partenaires commerciaux et services marketing ;
- Services médicaux éventuellement ;
- Services juridiques éventuellement ;
b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
- Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
- Partenaires commerciaux : la SARL HOTEL MONOPOLE pourra, sauf opposition de votre part, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront à NOM ETABLISSEMENT et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
c. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.
5. SÉCURITE DES DONNÉES
SARL HOTEL MONOPOLE prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…). Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.
6. FICHIERS TÉMOINS (cookies)
Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.
Lorsque vous visitez ou utilisez notre site, nos services, nos applications, nos outils ou notre messagerie, nous, ou nos prestataires de services partenaires, pouvons utiliser des cookies pour stocker des informations nous permettant de vous offrir une expérience améliorée, plus rapide et plus sécurisée.
Cette page est conçue pour vous aider à comprendre davantage ces technologies et l'utilisation que nous en faisons sur nos sites et dans le cadre de nos services, applications et outils. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des principaux éléments à savoir à ce propos.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte (généralement composés de lettres et de chiffres) stockés dans la mémoire de votre navigateur ou de votre appareil lorsque vous visitez un site Web ou consultez un message. Les cookies permettent à un site Web de reconnaître le navigateur ou l'appareil. Comme la plupart des sites, www.bw-monopole.com utilise des technologies, en majorité, par le biais de petits fichiers de données enregistrés sur votre appareil qui nous permettent d'enregistrer certaines informations lorsque vous visitez ou utilisez nos sites, services, applications, systèmes de messagerie et outils.
Il existe plusieurs types de cookies :
-Les cookies de session expirent dès la fermeture du navigateur et nous permettent de lier vos actions au cours de cette session en particulier.
-Les cookies persistants sont stockés sur votre appareil entre les sessions de navigation et nous permettent de mémoriser vos préférences ou actions sur plusieurs sites.
-Les cookies propriétaires sont émis par le site que vous visitez. Les cookies tiers sont émis par un site tiers distinct du site que vous visitez.
Quel type de cookies utilise-t-on ?
Nos cookies ont différentes fonctions. Ils peuvent être nécessaires au fonctionnement de nos services, nous aider à améliorer nos performances, vous offrir des fonctionnalités supplémentaires ou nous aider à vous proposer des publicités pertinentes et ciblées. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires qui restent sur votre appareil uniquement pendant l'ouverture de votre navigateur (cookies de session), et des cookies et des technologies similaires qui restent sur votre appareil pendant une période plus longue (cookies persistants).
PARAMÈTRES DES COOKIES
Nous pouvons utiliser des cookies pour évaluer les performances de nos sites Web, applications, services et outils, notamment dans le cadre de nos pratiques analytiques, pour nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web, à déterminer si vous avez interagi avec notre messagerie, à détecter si vous avez consulté un produit ou un lien ou à améliorer le contenu de notre site Web, de nos applications, de nos services ou de nos outils.
Nous offrons des fonctionnalités de site, des services, des applications et des outils qui sont mis à disposition uniquement par le biais de l'utilisation de ces technologies. Vous avez le choix de bloquer, supprimer ou désactiver ces technologiques si votre navigateur, l'application que vous avez installée ou votre appareil le permet. Cependant, si vous refusez l'utilisation de cookies, il se peut que vous ne puissiez pas tirer parti de certaines fonctionnalités de site, de certains services, de certaines applications ou de certains outils. Il peut également vous être demandé de saisir votre mot de passe plus fréquemment au cours de votre session de navigation. Pour plus d'informations sur le blocage, la suppression ou la désactivation de ces technologies, consultez les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.
Les cookies peuvent être désactivés ou supprimés à l'aide d'outils disponibles dans la plupart des navigateurs. Les préférences de chacun des navigateurs que vous utilisez devront être définies de façon distincte.
Chaque navigateur propose des fonctionnalités et options différentes. Pour modifier les paramètres des cookies dans votre navigateur, accédez aux « options » ou aux « outils » et modifiez les paramètres.
Les fonctionnalités de Google Analytics pour les annonceurs display sont activées pour sur ce site (Remarketing). Google utilise des cookies pour diffuser nos annonces sur les sites de son réseau Display. Grâce au cookie DoubleClick, Google adapte les annonces diffusées aux utilisateurs en fonction de leur navigation sur notre site. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cette fonctionnalité en vous rendant sur le gestionnaire de préférences pour les annonces.
7. ACCÈS ET MODIFICATION
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par la SARL HOTEL MONOPOLE et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.
En cas de difficulté relative à l’exercice de vos droits, contactez directement le département en charge des données personnelles pour la SARL HOTEL MONOPOLE par courrier électronique à l’adresse infos@bw-monopole.com en précisant dans l’objet « MES INFORMATIONS PERSONNELLES »
ou en écrivant à l’adresse suivante :
SARL HOTEL MONOPOLE
Véronique Siegel responsable RGPD
16 rue Kuhn
67000 Strasbourg
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.
Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications aux adresses indiquées ci-dessus. Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.
8. QUESTIONS ET CONTACTS
Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles au sein de la SARL HOTEL MONOPOLE, merci de prendre contact avec Véronique Siegel, responsable RGPD au sein de la société.
MÉDIATEUR DU TOURISME
Litige commercial :
Après avoir saisi la direction et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage - BP 80 303 75 823 - Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel
L'éditeur s'engage à respecter l'ensemble des lois concernant la mise en place et l'activité d'un site Internet.
Après avoir saisi la direction et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
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Site internet : www.mtv.travel
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