Avis Clients Hôtel Monopole Métropole
à Strasbourg

Malheureusement, je dois attribuer une seule étoile au Best Western Plus
Monopole Métropole Strasbourg. Je suis arrivé très tard un mercredi soir, à cause d'un retard de train. L'accueil était plutôt agréable au départ et la chambre était propre, mais la fenêtre était restée ouverte. Le problème est apparu lorsque j'ai enlevé mes chaussures : la moquette était en grande partie mouillée, ce que j'ai immédiatement constaté à travers mes chaussettes. Après vérification, il s'est avéré que l'eau provenait du radiateur situé près du lit. J'ai immédiatement ramassé mes bagages et me suis rendu à la réception. Le personnel a refusé de monter pour vérifier et m'a indiqué qu'il n'y avait plus de chambres disponibles. La seule chose qu'ils pouvaient faire était de m'offrir un petit-déjeuner gratuit ou une boisson au bar. Il était déjà minuit, sinon j'aurais demandé un remboursement et trouvé un autre hôtel. Après avoir insisté, j'ai finalement obtenu une grande couverture pour créer un passage à peu près sec entre le lit et la salle de bain.

Voici deux raisons qui expliquent ma note d'une étoile au lieu de deux. Tout d'abord, je trouve très suspect que la dernière chambre disponible ait eu une fuite d'eau (j'ai également remarqué que le robinet d'arrêt avait été récemment remplacé et que sa peinture ne correspondait pas au reste de la plomberie). Je pense donc qu'il est probable que ce problème soit récurrent dans cette chambre. Ensuite, j'ai trouvé l'offre d'une boisson gratuite au bar ou d'un petit-déjeuner plutôt insultante. Me retrouver avec mes bagages trempés parce qu'ils avaient été laissés par terre, mes chaussettes mouillées, et devoir marcher sur une couverture en me frayant un chemin à même le sol, ce n'est pas ce que j'attends d'un hôtel 4 étoiles. J'estime qu'à tout le moins, on aurait dû me proposer une réduction de 50 % sur le prix de la chambre pour compenser ces désagréments.

Hôtel très agréable. Propre, personnel accueillant et bien situé.

Nous avons séjourné deux nuits à l'hôtel. Le service, la propreté et le buffet du petit-déjeuner étaient parfaits. Le tramway est également à deux pas, ce qui facilite l'exploration de la ville.

Bien